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回顾库克执掌苹果这一年承认错误不是懦弱

时间:2019-02-04 02:21:40| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

回顾库克执掌苹果这一年:承认错误不是懦弱

苹果CEO库克(腾讯科技配图)

腾讯科技讯(苏格)北京时间12月20日消息,据国外媒体报道,蒂姆-库克正式担任苹果CEO已经一年有余,期间,他率领苹果公司走向前所未有的巅峰(股价暴涨),跨过低级失误引发的低潮(灾难性的苹果地图丑闻)。在制定一个又一个的决策,经历一次又一次的公开露面后,蒂姆库克的形象越来越清晰,这也给我们提供了窥视苹果未来走向的线索。

如果库克的形象仍然像雾中花水中月一样捉摸不透,那不仅仅是因为他本人异常注重隐私,更是因为苹果有臭名昭著的保密政策。而且,库克本人也一直在改变。2012年12月的库克已经不再是2012年1月的那个库克。透过其行为举止,我们看到他变得更加自信,更加注重形象,更加事必躬亲。

简单地说,库克在CEO的职位上得到了锻炼和学习。但是,这不意味着2011年8月上任时他还没有准备好或能力不够(其实,库克于2009年和2011年早期担任过代理CEO)。因为,在史蒂夫乔布斯的影响下经营苹果公司是一回事,在史蒂夫乔布斯逝世之后经营苹果公司那就是另外一回事。

现在,库克完全意识到这是他面临的难点所在。在过去的几个月中

回顾库克执掌苹果这一年承认错误不是懦弱

,库克凭借着自信,给苹果铺下了带有自己烙印的前进道路。透过他的所作所为,我们清楚地看到库克已经从CEO的职位上学到了宝贵的经验,为2013年和更远的未来打下了基础。

1:有时候你需要事必躬亲

据众口相传,库克是一个事必亲躬的公司领导者。作为首席运营官(COO),他担当起重振供应链效率的重任,保证了苹果利润的最大化。

但是作为CEO,库克却没能像往日那样插手相关事务。最好的一个例子就是苹果地图的挫败。去年六月,苹果地图应用程序的第一次公开引来了不少喝彩,有人开始拿它和谷歌地图相提并论。

在整个夏季,关于产品问题的警告越来越严重。早期版本的开发员警告称,苹果地图存在缺陷。文章把它形容为半成品。除了3D图像功能,苹果地图在谷歌地图面前占不到上风。

尽管如此,库克仍然让iPhone 5和iOS 6搭载苹果地图。随即而来的是一场灾难。或许,已经蒙羞的iOS前主管斯科特福斯特尔(Scott Forstall)对此负有首要的,但是一个更加事必躬亲的CEO一定能预见和阻止这起灾难。更糟的是,苹果并没有后备方案。为缓解问题,库克被迫向消费者公开道歉,并指引他们在苹果商店下载苹果竞争对手的地图产品。

另一个例子是鲍勃曼斯菲尔德(Bob Mansfield)的退休事件。曼斯菲尔德曾负责iPhone和iPad许多设计。今年6月份,年仅51岁的他正式退休。数月之后,苹果宣布曼斯菲尔德以承包的形式开发苹果的未来产品。不久,曼斯菲尔德以硬件工程高级副总裁的身份重新加入苹果。与此同时,福斯特尔被解雇。

只有局内人才知道具体发生了什么事情。有传言称,与福斯特尔的关系恶化是曼斯菲尔德选择退休的原因。这种猜想有一定的根据,库克之前没有炒掉福斯特尔(大概是因为他不想在乔布斯逝世后对公司进行大整改),在问题发生前,库克似乎并没有和曼斯菲尔德充分沟通。

无论如何,库克现在已经有足够的自信,也会更多的参与各种事务。他对待福斯特尔的态度是一个明显的信号把重心放在前进的路上,不再纠缠于过去的错误。关于苹果地图,他亲自为道歉信背书。这就像是扯掉伤口上的创可贴,虽然很尴尬,却是正确的决定,也让他获得消费者和媒体的尊敬。

2:团队合作比个人才华更重要

库克开除福斯特尔的决定经得起考验。有可靠消息称,苹果地图的问题是福斯特尔被炒的原因,这也是压垮骆驼的最后一根稻草。长期以来,福斯特尔在苹果一直是一位言行果断的人,其它高管特别是曼斯菲尔德和设计总监乔纳森艾维(Jony Ive)甚至不想与他共处一室。

福斯特尔也有许多可圈可点之处:他率领团队创造和管理iOS,每年按期进行升级(有时是大升级)。他也在苹果积极推行同形物审美学以现实世界的物品作为软件设计的原型(比如,iBook的书架看起来像一个真实的书架)。不论你喜欢它与否,史蒂夫乔布斯对这个苹果的标志性设计情有独钟。

福斯特尔是乔布斯的爱将,乔布斯逝世后,库克感觉他有保全乔布斯留下的团队,因为这个团队由乔布斯一手打造,能传承乔布斯的理念。乔布斯本人也说,苹果管理层内部经常会产生争论,而且历经磨砺的队员互为对手的团队理念也存在已久。

然而,苹果团队的对手仅有一个,那就是福斯特尔本人。乔布斯离去后,库克在产品方面采取了不干涉的态度,福斯特尔在运营上有很大的自决权,这也就导致了苹果地图丑闻的产生。而且,拒绝道歉的态度成为他糟蹋团队的最后一次任性。

所以库克解雇了他,从此库克一直呼吁团队合作,强调为何这是苹果的当务之急。福斯特尔有天赋、经验和一长串的成功记录,但是他的个性激化了内部问题,并开始影响团队的工作。如果其它高层拒绝和这位软件首席主管开会,那证明他无法与团队进行合作。现在,库克看到团队合作比任何一种产品都更加重要。(福斯特尔尚未就此事件发表言论。)

3:承认错误不是懦弱

约翰布劳伊特是库克聘请过来的一个大人物,是零售业务的前主管。库克从欧洲电子产品零售商Dixons那里挖来了布劳伊特,希望后者能提升苹果标志性的实体店的表现。

把布劳伊特请过来的时候,库克赞扬他在客服业务上的管理能力。众所周知,客服是苹果专卖店很有声誉的一个过人之处。然而,布劳伊特的做法却大逆其道:据称,他打算削减员工数量和工作时间,把苹果专卖店变得更加精简,哪怕会让客服体验变差。

这种触及底线的思考方式从来不是苹果的传统。1990年代末回归苹果时,乔布斯说,苹果公司第一要务是制造世界上最好的电脑,其次才是利润而不是颠倒过来。聘请布劳伊特与这个理念背道而驰,显得是个错误的决定。

库克迅速而果断地纠正了自己的错误,一同炒掉了布劳伊特和福斯特尔。事实上,库克本来就不应该雇佣布劳伊特(在客服口碑上,苹果甩掉布劳伊特的前东家Dixons好几条街)。通过解雇布劳伊特、福斯特尔和另一个苹果地图的负责人,库克已经展示出知错就改的优点。从长远来说,承认错误和应对错误才是解决问题的办法,而不是妥协。

吃一堑,长一智,库克由己及人,开始审视其它人犯下的错误。2010年,苹果推出了自己的社交络Ping,随后迅速成为一个失败的产品。今年早些时候,库克承认Ping不是一个成功的产品。数月之后,Ping的惨淡之旅走到了尽头。

进一步来说,结束Ping的运营是苹果更大的战略计划之下的一部分。苹果目前试图让自己的产品更好的与现有的社交络整合到一起,比如Facebook和Twitter。据称,乔布斯对Facebook持抵触的态度,这是为何Facebook迟迟未能在iPad上推广。而库克却为Facebook和苹果建造了一座桥梁是一个明智的转变。

4:形象很重要

在接任苹果CEO之前,库克一般会避免出现在聚光灯之下,甚少出现在苹果产品的揭幕大会上。2011年情况有所转变,库克出现在威瑞森电信公司iPhone 4S的发布会,这是乔布斯退休后库克第一次在公开场合作演讲报告。苹果推出iPhone 4S时,乔布斯躺正在病床上,即将驾鹤西去。这是为何苹果仅仅召开了一个低调的发布会(发布会的场地位于苹果总部,而不是更加适合大规模人群的旧金山芳草艺术中心)。不管怎样,库克的处事姿态已经不可同日而语。

库克在聚光灯下表现自如,这种姿态已经延伸到舞台布置简单的发布会之外。去年春季,库克出现在All Things D沃尔特莫斯伯格(Walt Mossberg)的舞台上接受采访。一同出场的其它CEO时不时大汗淋漓,而库克却表既兴奋又友好。最近,库克接受NBC布莱恩威廉姆斯(Brian Williams)的采访,这是他第一次作为苹果CEO参与电视访谈。

在访谈节目上,库克承诺苹果将在美国本地建立一条Mac电脑的生产线,此番言论为库克的媒体形象加分不少。此前,库克在中国开展一场公关之旅,探访了苹果产品的组装工厂乔布斯从来不会这样做。显然,作为CEO的库克在大众面前的表现比以前更加轻松自如。他未来会接受更多的媒体考验,但他也意识到自己比其它人更能定义苹果的形象。过去,这种对他来说是沉重的负担,现在他却从中得到了加持和信任来自苹果股东、员工和消费者。

5:宜早不宜迟,苹果要尽快推出苹果电视

自2010年发布第一代iPad以来,苹果至今未推出过一款具有颠覆性的产品。有人称,苹果过去的成就创造了一个高不攀的标杆,苹果很难继续推出一款可以改变市场的设备。不过,苹果在过去的十年中一直不断超越自己的标杆。对于苹果来说,超越是常态,至少直到最近。

新推出的iPad mini虽然获得了广泛的好评,销售的捷报频传,但是它并不是一个新种类的产品。事实上,iPad mini代表着苹果从市场领导者向市场追随者的转变在三星Galaxy Tab推出两年后,苹果才刚刚进入小屏幕平板电脑市场。时下,苹果正在研发苹果电视一事成为公开的秘密,有关产品测试的传言满天飞。在产品发布前,苹果似乎要把所有元素完美地整合在一起科技、内容和用户界面。该产品预计于2015年发布。

但是苹果等不了这么久,而且库克也深知这一点。他本应该料想到布莱恩威廉姆斯会提出这个产品的发布问题,那也就不会给出一个等同于无可奉告的答复。库克称,苹果公司对电视产品拥有强烈的兴趣,电视作为一种设备被人遗忘太久。威廉姆斯认为,此番言论基本上等同于承认苹果电视正在研发中。

现在的压力是:当神秘的苹果电视正在接受测试的时候,其它生产商也在加速研发体验更好的电视产品,而且全新一代的产品即将在明年一月的年度消费电子产品展(CES)上面世。苹果等得越久,其它生产商就越有机会率先生产出未来派的电视,它们可能是三星、谷歌或微软。

苹果电视将确保苹果在业内的地位,它也比其它产品更能代表蒂姆库克时代的苹果前提是它能大获成功。如果库克认识到完美发布这款产品的重要性,那它将是一个大事件。然而,他的字里行间却透露出这样的信息,他开始欣赏常常被人引用的Facebook名言:比完美更重要的是完成。

未来的库克

除非有什么意外,蒂姆库克将稳扎稳打。蒂姆库克持有5亿美元的苹果股票,但要在2021年才能完全套现。公司和他本人都将希望他会在接下来的9年继续掌舵苹果。

如果他成功地带领苹果走过未来十年,那今年的转变是成功的基础。2012年的开始并不顺利,他遭受了中国的公关问题和不断升级的内部斗争。不过他在今年结束之前成功地解决了这些问题,纠正错误,回到正轨,更重要的是让苹果保持创新的能力。

2013年,我们拭目以待。