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工商总局手机投诉量连续十年排第一

时间:2018-08-11 22:45:39| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

工商总局:投诉量连续十年排第一

昨天是3.15消费者权益日,国家工商总局公布,去年一年12315接到的各种消费投诉首次突破百万件,的投诉量已连续十年都高居第一。同时,中消协昨天通报8大投诉热点,汽车三包实施后投诉量激增,其中质量投诉占到41.1%。

投诉同比增幅168.61%

国家工商总局公布,2013年全国工商共处理消费者投诉101.64万件,比上一年增加12.37万件,增幅为13.85%,这是自1999年12315开通以来投诉数量首次突破100万件。

其中,的投诉量已连续十年都高居第一。据工商总局介绍,去年的投诉同比增幅168.61%,位居榜首,消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能故障频发维修困难等。

汽车实行三包后投诉激增6成

中消协通报8大消费投诉热点中指出,汽车三包规定在去年10月正式实施,这使得汽车产品的投诉明显增加。全国消协共受理25268件,增长了66.5%。质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题,其中质量投诉占到41.1%。

中消协投诉部主任张德志指出,汽车三包实施时间尚短,家用汽车产品出现问题的高峰并未到来,按照三包规定的范围,不排除汽车产品投诉数量进一步提高。汽车产品经营者应注重提高自身产品质量,承担起保护消费者权益的。

此外,交通运输服务投诉也成为热点,较典型的问题是在交通高峰期间,少数机票、火车票代理商违规加价卖票,使得原本票价上涨、一票难求的机票、火车票更加紧张。在旅游旺季,还出现消费者原预定客房被经营者擅自提价,消费者不接受提价就无处可住的情况。

■ 中消协8大投诉热点

●络购物投诉居高不下

●家用汽车及零件投诉激增

●家电售后承诺难兑现

●快递服务投诉增多

●保健品销售专盯中老年人

●装修建材鉴定难、售后差

●利用交通高峰、旅游旺季加价

●质量问题投诉多

■ 举措

部分电商无理由退货延至10天

昨天,新修订的《消费者权益保护法》正式实施,北京海淀的10多家电商已表示将购无理由退货从新消法的7天延长到10天。

海淀工商分局和海淀消协昨天推出6项新举措,中关村、去哪儿、窝窝团、糯米等10多家电商企业响应。6项新举措中有两项都高于新消法的要求,其中最引人注目的一项是特定商品无因退货延三日,电商承诺,对服装、鞋靴、箱包类这些商品,将延长消费者购无理由退货期,由新《消法》规定的7天增加为10天。

另一条新举措为部分老三包商品执行新三包规定,电商承诺,对不符合质量要求,且属于1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货规定》目录规定的18种商品,在与生产厂家协商一致的前提下,将三包起始日期由开具发票之日修改为消费者收到商品之日,同时对于超出7日但符合法定解除合同条件的,允许消费者退货。

中消协介绍,购投诉一直居高不下,2012年全年购投诉达16408件,2013年达到12950件。此次新消法对购做了不少规定,中消协将按照新消法,对购等非现场购物销售经营者加强监督,对消费领域热点、难点问题适时发布中消协观点,指导维权。

■ 调查

中国质量万里行公布产品售后服务查访情况;家电行业净水机垫底

洋品牌家电售后服务合格率63%

中国质量万里行促进会昨天发布3.15产品售后服务质量明查暗访情况

工商总局手机投诉量连续十年排第一

,部分国外洋品牌家电的售后难以打通。而近期热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%,是家电售后的低谷。

部分洋品牌无24小时

此次中国质量万里行促进会对387个品牌产品售后服务企业进行调查,涉及12个行业,322个品牌合格。

很多消费者喜欢洋品牌产品,但此次查访的42个国外家电品牌产品,售后合格率只有63%,而国内品牌的合格率为89%。探访曾发现,苹果、三星等洋品牌的售后不是长时间无人接听,就是语音留言。还有的只能告知消费者找何处维修,或只有一些简单的维修口头指导。

国家质检总局法规司司长、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬指出,国外一些品牌产品不重视售后服务,很少有承诺24小时服务,而国内企业大多数都开通了24小时服务。另外,个别国外品牌维修点少、配件供应不足,经常造成售后不到位。

净水机售滤芯价格无统一标准

在家电行业中,冰箱、空调、电视、洗衣机等服务质量合格率为84%,但近期热销的家用净水机,售后服务质量平均合格率只有40%,成为家电售后的低谷。

明查暗访人员对国内销售的8家品牌净水机进行了查访,发现净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示,行业没有统一标准,至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯,导致很多延误或未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。此外还存在部分净水机漏水等情况。

中国质量万里行表示,将督促企业和行业尽快修改、制定相关标准。